Call Us: 800-608-7388
 
0 Item
View Cart
Special offers and Discounts by email ! 

Ответы на часто задаваемые вопросы покупателей

Как я могу уменьшить стоимость доставки продуктов?

Все товары на нашем сайте делятся на 3 категории: скоропортящиеся продукты, продукты с более длительным сроком хранения и не скоропортящиеся. В посылках со скоропортящимися продуктами дoлжна поддерживаться минимально разрешённая температура с минимальным временем транзита. Такие посылки только могут быть доставлены только службой FedEx "Overnight Express" или службой FedEx Ground если Вы находитесь в близлежащих от нас районах. Служба "Overnight Express" является весьма дорогостоящим сервисом, но это единственно правильный путь для транспортировки продуктов, которые Вы выбрали. Поэтому мы советуем Вам положить в корзину больше продуктов в результате чего уменьшится себестоимость товара за килограмм.

Продукты с более длительным сроком хранения могут выдержать болee длительные сроки транзита в связи с применяемыми нами передовыми технологиями холодильного оборудования. Такие посылки могут быть доставлены на второй день после отправки. Очень важно помнить, что применяемая нами технология является единственным безопасным способом транспортировки скоропортящихся продуктов во избежании порчи.

Не скоропортящиеся товары могут быть доставлены Вам в более длительное время службой FedEx Ground. Наши партнёры в компании FedEx предлагают конкурентные цены, быструю и гарантированную доставку всех наших товаров. Формируя посылки с большим числом товаров, Вы значительно уменьшаете себестоимость товара за каждый килограмм, включая транспортные расходы. Наши специалисты непрерывно контролируют каждый входящий заказ и сделают все возможное, чтобы помочь Вам всеми возможными способами.

Мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с нами по телефону или по электронной почте с любыми вопросами и предложениями. Мы гарантируем, что Ваши пожелания будут услышаны и Ваши желания будут удовлетворены.

Возможна ли доставка в другие страны?

В соответствии с правилами хранения скоропортящихся и полу-скоропортящихся товаров данная продукция доставляется только по территории США. Товары с длительным сроком хранения могут быть доставлены в другие страны. На Вас ложится вся ответственность за соблюдение всех местных законов и таможенных правил Вашей страны.

Гарантия качества и возврата?

Мы гарантируем свежесть нашей продукции. Поэтому крайне необходимо проверить содержимое вашего заказа во время доставки. Мы не выплачиваем компенсацию, если какая-либо часть неудовлетворительной продукции была употреблена либо выбрашена.

В случае возникновения подобной проблемы Вам необходимо связаться с нами в течение 24 часов после получения заказа, таким образом мы сможем дать Вам код авторизации для возврата Вашего заказа.

Код авторизации обязателен, ни один возврат не принимается без него. После получения и подтверждения претензии компанией Russian Products мы в кратчайшие сроки повторно отправим Вам товар. Кроме того, необходимо сохранить оригинальную упаковку в случае, если Вам нужно возвратить товар.

По Вопросам Возврата Товара Пожалуйста Обратитесь:
Телефон: 1800-608-7388
Email: info@russianproducts.com

Возможные виды оплаты?

Мы принимаем все карты MasterCard, Visa, Discover, Diners Club и American Express. Все Ваши личные данные передаются по высоконадежному соединению с 128-битным шифрованием. Также Вы можете сделать заказ по нашему бесплатному телефону: 800-608-7388.

Что такое политика конфиденциальности?

Мы крайне заинтересованы в сохранении хороших отношений с Вами. Ваша личная информация чрезвычайно важна, в силу этого мы не делимся ей с любой другой третьей стороной. Наша компания лицензирована ведущей веб-службой по защите личной информации TRUSTe. Поэтому Вам необходимо прочитать Политику конфиденциальности..

Будет ли мой заказ доставлен свежим?

Конечно же, в силу того, что мы пользуемся только самыми высокими стандартами доставки, Ваша продукция всегда прибудет свежей. Мы используем новейшие технологии процесса доставки, прошедшие целый ряд усовершенствований в течение последних 20ти лет в области электронной коммерции, заказу по почте и подтвердившие свою высокую эффективность.

Мы оставляем за собой право отправить Вам заказ в течении 72 часов с момента его получения. Это позволит нам правильно скоординировать транзитные действия с транспортной компанией.

Как сохраняется свежесть заказанной мною продукции?

Последнее слово холодильной технологии сохранит свежесть скоропортящихся продуктов, в том числе икры, благодаря поддержке самой низкой температуры, допустимой для перевозки без замораживания. Все товары пакуются на новейшем оборудовании нашей компании. Пенополистироловая пленка и изотермическая упаковка гарантирует сохранение свежести скоропортящейся продукции в течение 48 часов. В силу отправки скоропортящейся продукции в течение 24 часов, она непременно будет доставлена свежей. В качестве дополнительного бонуса Вы получите систему охлаждения и пакетики с гелем для будущего личного пользования. Мы пользуемся услугами специальной службы FedEx для доставки всей нашей скоропортящейся продукции. В силу этого Вы можете всегда быть уверены в каждой покупке. Вы получите ссылку на Вашу посылку и возможность проследить ее местонахождение от момента отгрузки с нашего склада до доставки к Вашей двери. В случае ухудшения погодных условий наша компания в сотрудничестве с FedEx сделает все необходимое, чтобы наиболее эффективно изменить маршрут Вашего заказа.

Получу ли я точно такие же продукты, как на картинке?

Фотографии продуктов полностью передают их внешний вид на время съемки. Они не демонстрируют ни упаковку, ни оформление продукта производителем на момент доставки.

Как доставляются торты?

Доставка тортов осуществляется в замороженном состоянии с предохранительным пластмасовым стержнем, расположенным на верху торта. Заказчик полностью несёт ответственность за снятие предохранительного стержня перед употреблением продукта.

Доставляете ли Вы на почтовые ящики?

Нет, мы не можем доставить продукцию на почтовый ящик.

Я живу на Аляске, в Пуэрто-Рико или на Гавайских островах, могу ли я получить там свой заказ?

Да. Однако Вам придется заплатить дополнительно $15 за доставку в эти регионы.

Должен ли я находиться дома, чтобы лично подписать документ о доставке?

Нет. Вам не обязательно присутствовать лично при доставке товара в случае, если Вы не уточните для нас, что желаете лично проверить заказ. Тем не менее, доставка алкоголя должна быть обязательно подписана лицом не младше 21 года.

Осуществляется ли доставка во время государственных праздников?

Нет. Мы не производим отгрузку на такие праздники: День Президента, Новый год, День Независимости, День Памяти, День Благодарения, Рождество, День Tруда. Также мы не отправляем товар службой ночной перевозки на понедельник.

Подскажите дни доставки моего заказа?
Скоропортящаяся продукция:                     вторник – пятница
Полу-скоропортящаяся продукция:             среда – пятница службой 2nd Day Air
                                                                  вторник – пятница службой ночной экспресс или службой FedEx Ground
Продукция с длительным сроком годности: понедельник – пятница

Пожалуйста, oбратите внимание: Заказы, состоящие из скоропортящихся или полу-скоропортящихся продуктов, поступивших к нам по средам после 12 часов дня будут отправлены в следующий понедельник. Исключением являются только заказы с отправкой FedEx Overnight Express. В этом случае, Вы получите Ваш заказ в пятницу или в субботу. Заказы в которых находятся скоропортящиеся или полу-скоропортящиеся продукты обычно обрабатываются на следующий день после поступления в связи со временем требующемся для их приготовления.

Почему я не могу получить заказ ночной доставки в понедельник?

Все службы перевозки, с которыми мы сотрудничаем, закрыты в воскресенье. Мы не хотим, чтобы Ваша скоропортящаяся продукция хранилась на складе компании-перевозчика в воскресенье в ожидании отправки на следующий день.

Как я могу отследить свой заказ?

Все посылки службы FedEx получают ссылку отслеживания, поэтому Вы всегда будете знать, где конкретно находится Ваш заказ. Если мы отгружаем Вам товар с местного склада, можно также узнать, где в данный момент находится наш курьер с Вашей посылкой.

Верно ли, что заказы шампанского и вина отгружаются по-другому?

Да. Данные заказы действительно поставляются исключительно нашими партнерами или их представительствами в каждом конкретном штате. Поэтому эта продукция будет доставлена отдельно от остальной части Вашего заказа. Расписаться за получение посылки с алкогольной частью заказа обязательно должно лицо не младше 21 года.

Сколько стоит доставка шампанского и вин?

Шампанское, вино и пиво отгружается отдельно от основного заказа. Стоимость доставки этого товара зависит от веса и/или объема посылки.

Я заказываю вино в одном заказе с продукцией компании Russian Products, какова стоимость доставки этого заказа?

Стоимость доставки шампанского, вина и пива будет добавлена к любым действующим тарифам на пересылку товаров Russian Products.

Ответы на часто задаваемые вопросы о скоропортящейся продукции

В: Получу ли я письмо-подтверждение заказа на свою электронную почту?

Да. После получение Вашего заказа онлайн наш сотрудник свяжется с Вами по средствам электронной почты для его подтверждения.

В: Когда я могу ожидать доставку своего заказа?

Посылки Ночным Экспрессом FedEx обычно доставляются к 4 p.m. следующего после отгрузки дня, однако компания не гарантирует точное время прибытия. Посылки службой FedEx 2nd Day Air обычно привозят к 4 p.m. второго после отгрузки дня.
FedEx не дает гарантий о дате и времени прибытия наземных перевозок.

В: Должен ли кто-то расписаться за доставку посылки во время получения?

Мы автоматически разрешаем службе FedEx доставлять посылки без подписи. Это делается во избежание возвращения заказов на склад FedEx и откладывания доставки на более поздний срок. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем присутствие кого-либо дома для получения посылки. Если Вы желаете затребовать обязательную подпись за доставку Вашего заказа, пожалуйста, изучите окно «специальные инструкции» во время оформления заказа.

В некоторых случаях FedEx оставляет за собой право не доставлять посылки без подписи (например, окружающий район кажется небезопасным или нет доступа к жилому дому). Мы не несем ответственности за доставленные позже или испорченные посылки в силу того, что получателя не оказалось дома и служба FedEx не смогла вовремя отдать заказ.

Посылки с заказом на сумму от $300 предполагают обязательное страхование и подпись за доставку.

Если Вы даёте нам разрешение на доставку заказа без Вашей подписи, мы не несём ответственность за пропавший или украденный товар.

В: Распространяются ли стандартные тарифы на отправку подарочных посылок на Аляску или Гавайские острова?

Нет. Стандартные тарифы распространяются на доставку посылок только по территории континентальных США.

В: Могу ли я получить свою посылку в субботу?

Мы не доставляем товар по субботам.

В: Как упаковываются скоропортящиеся продукты?

Мы используем высококачественные герметические контейнеры, наполненные пакетами со льдом или сухим льдом. Эта упаковка способна сохранить качество и свежесть продукции до 48 часов во время перевозки.

В: Как я могу внести изменения или отменить свой заказ?

Если Вам необходимо внести изменения или отменить свой заказ, пожалуйста, позвоните по номеру 800-608-7388. После оформления и подтверждения заказа его невозможно будет отменить через веб-сайт.

Russian Products, Inc. | Ph. 800-608-7388